Joskus käy niin, että verkkolaskun välitys ei onnistu. Siinä tapauksessa saat meiltä viestin verkkolaskun toimitusongelmasta. Tällainen viesti tarkoittaa kahta asiaa: ensinnäkin laskua ei ole toimitettu vastaanottajalle ja toiseksi, jotta laskun välitys onnistuisi, se edellyttää toimenpiteitä laskuttajalta.

Kun saat meiltä viestin verkkolaskun toimitusongelmasta, siinä kerrotaan lyhyesti, mistä ongelma johtui. Tämän perusteella voit päätellä, mitä sinun seuraavaksi tulisi tehdä. Seuraavaksi käymme läpi yleisimpiä virhetilanteita verkkolaskun välityksessä.

Verkkolaskuosoitteelle ei löytynyt vastaanottajaa

Tämä on melko yleinen syy laskun hylkäykseen. Useimmin se johtuu siitä, että laskulla oleva verkkolaskuosoite on virheellinen. Lasku voidaan välittää ainoastaan, jos verkkolaskuosoite on täysin oikein. Yksikin puuttuva tai ylimääräinen merkki osoitteessa estää laskun välityksen.

Oikean verkkolaskuosoitteen voi aina tarkistaa laskun vastaanottavalta yritykseltä. Siellä pitäisi olla paras tieto siitä, mikä yrityksen verkkolaskuosoite on. Huomaa myös, että yrityksen verkkolaskuosoite saattaa muuttua ajan myötä eli jos olet joskus aikaisemmin laskuttanut yritystä käyttämälläsi osoitteella, se ei ole mikään tae siitä, että osoite olisi edelleen oikein. 

Toinen paikka, josta yrityksen verkkolaskuosoitteen voi saada selville on verkkopalvelu www.verkkolaskuosoite.fi 

Jos huomasit että käyttämäsi verkkolaskuosoite oli virheellinen, korjaa se asiakkaasi kontaktikortille, jotta laskut jatkossa menisivät oikeaan osoitteeseen. Korjaa tieto myös laskulle. Tämä edellyttää sitä, että avaat laskun ja menet muokkaustilaan. Nyt voit muuttaa laskulla olevan verkkolaskuosoitteen. Huomaathan, että pelkkä kontaktikortin tietojen muuttaminen ei muuta aiemmin tehtyjen laskujen tietoja.

Kun laskun tiedot on korjattu, voit lähettää laskun uudelleen.

Laskun eräpäivä on jo mennyt

Usein laskun vastaanottajapään verkkolaskuoperaattori hylkää laskun, jos laskulla ei  ole maksuaikaa. Huolehdi siitä, että laskulla on ainakin pari arkipäivää maksuaikaa laskun välityksen jälkeen, vaikka olisitkin sopinut laskun saajan kanssa, että lasku maksetaan heti.

Laskulla on väärämuotoinen liitetiedosto

Isoltan verkkolaskupalvelu huolii laskun liitteiksi yleisimpiä käytettyjä liitetiedostoja. Joskus kuitenkin vastaanottava verkkolaskuoperaattori on tässä suhteessa valikoivampi ja käykin niin, että lasku hylätään väärämuotoisen liitetiedoston vuoksi. Tässä tapauksessa turvallisinta on käyttää tiedostomuotona PDF:ää. Se kelpaa yleensä kaikille operaattoreille.

Laskua ei voitu toimittaa reititysvirheen vuoksi

Joskus laskun välittävällä operaattorilla on käytössä vanhentunut reititystieto ja lasku välitetään oikeista osoitetiedoista huolimatta väärälle operaattorille ja tulee hylätyksi. Tällaisessa tapauksessa reititysvirhe korjataan ja kun virhe on korjattu, saat siitä ilmoituksen. Tällaisessa tapauksessa lasku riittää, että avaat laskun jä lähetät sen uudelleen.

Löysitkö etsimäsi vastauksen?